تمهيد

باستخدام تطبيق "لاندر"، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام، وتُعد هذه الموافقة عقدًا إلكترونيًا ملزمًا وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تخضع جميع العمليات والعلاقات القانونية بين التطبيق والمستخدم لإختصاص المحاكم السعودية.

من نحن

تطبيق لاوندرازون هو خدمة إلكترونية تُدار من قبل:
مؤسسة لاوندرازون
سجل تجاري رقم: 7050677728
العنوان: الرياض – حي الربيع
البريد الإلكتروني: info@laundr.com.sa

أولًا: التسجيل واستخدام الحساب

1. يشترط أن يكون المستخدم قد أتم 18 عامًا، ولا يُسمح باستخدام التطبيق من قبل القُصّر دون إشراف مباشر من ولي الأمر.

2. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات دقيقة وصحيحة (الاسم، رقم الجوال، العنوان).

3. يتحمل المستخدم المسؤولية القانونية عن صحة البيانات، ويحق للتطبيق تعليق أو إلغاء الحساب عند وجود بيانات زائفة أو استخدام غير مشروع.

4. يحق للتطبيق إيقاف الحساب مؤقتًا أو دائمًا دون إشعار مسبق عند ارتكاب مخالفة جسيمة أو نشاط غير نظامي.

5. يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته عبر التواصل مع الدعم، وسيتم تنفيذ الطلب خلال المهلة القانونية.

ثانيًا: سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. تُجمع البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وتُستخدم فقط لتحقيق الغرض المحدد.

2. البيانات المشمولة: الاسم، الجوال، العنوان، سجل الطلبات، وبيانات الدفع.

3. تُخزن البيانات بأمان باستخدام بروتوكولات SSL ومعايير الأمن السيبراني، وتخضع للمراجعة الدورية.

4. لا تُشارك البيانات مع أي طرف ثالث دون موافقة صريحة، باستثناء الشركاء المعتمدين (المغاسل، بوابات الدفع)، و بموجب عقود حماية بيانات.

5. يحق للمستخدم:

أ - الاطلاع على بياناته.

ب - تعديلها أو حذفها.

جـ - سحب الموافقة على استخدامها.

د - الاعتراض على معالجتها.

6. تُرسل الطلبات إلى البريد الإلكتروني ويُرد عليها خلال 15 يومًا.

7. تُحتفظ بالبيانات لمدة لا تتجاوز 3 سنوات من آخر نشاط، ما لم يُلزم النظام بغير ذلك.

8. يُستخدم التطبيق ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، ويمكن للمستخدم تعطيلها من إعدادات جهازه.

ثالثًا: الطلب والدفع والإلغاء والاسترداد

1. يتحمل المستخدم مسؤولية إدخال بيانات الطلب بشكل دقيق.

2. يُرسل إشعار تأكيد للطلب ورقم مرجعي عبر البريد أو الإشعارات داخل التطبيق.

3. يمكن إلغاء أو تعديل الطلب قبل ساعة واحدة من وقت استلام المندوب المحدد.

4. بعد بدء تنفيذ الطلب، لا يمكن الإلغاء إلا في الحالات الاستثنائية وبموافقة الدعم الفني.

5. تُقبل المدفوعات عبر بوابات مرخصة من البنك المركزي السعودي، وتخضع لبروتوكولات PCI-DSS.

6. يُشترط استخدام وسيلة دفع قانونية بأسم المستخدم أو بتفويض منه.

7. يمكن تقديم طلب استرداد خلال 3 أيام عمل، ويتم الرد خلال 10 إلى 45 يومًا لنفس وسيلة الدفع.

8. يُشترط للاسترداد وجود خلل مثبت.

9. لا يُقبل الاسترداد بسبب عدم الرضا العام، ما لم يثبت وجود إخلال بالخدمة مثبت.

10. في حال التأخير غير المبرر لأكثر من 4 ساعات عن الموعد المحدد، يحق للمستخدم طلب خصم جزئي أو إعادة الخدمة دون تكلفة.

رابعًا: الخدمات والتوصيل

1. تشمل الخدمة: استلام الملابس، تنظيفها، وإعادتها خلال 24 إلى 48 ساعة.

2. تُقدَّم خدمات التوصيل وفق سياسات التسعير المعلنة في التطبيق وقت الطلب، وقد تختلف الرسوم بحسب المسافة، نوع الخدمة، أو القيمة الإجمالية للطلب. كما يمكن توفير خيارات توصيل سريعة أو مميزة برسوم إضافية يتم عرضها للمستخدم بشكل واضح قبل إتمام الطلب.

3. يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من عدد القطع وتعليمات الغسيل.

4. يجب إزالة المحتويات الشخصية داخل الملابس، ولا يتحمل التطبيق مسؤولية ما يُترك.

5. في حال عدم استلام الملابس خلال 30 يومًا من إشعار الجاهزية، يحق للتطبيق التصرف بها.

6. إذا طلب العميل ترك الملابس في موقع غير موقع الإستلام، يتحمل كامل المسؤولية ما لم يُثبت أن الفقد أو التلف كان نتيجة خطأ من ممثل الخدمة.

خامسًا: نطاق الخدمة والشحن

1. يغطي التطبيق مناطق محددة، ويُحدث هذا النطاق دوريًا.

2. قد يتم قبول الطلبات من خارج نطاق التغطية المعتاد للتطبيق بحسب التقدير التشغيلي، وتُفرض رسوم إضافية على هذه الطلبات عند الاقتضاء.

3. يتم إشعار المستخدم مسبقًا بالرسوم الإضافية والموافقة عليها قبل تنفيذ الخدمة.

سادسًا: جودة الخدمة والضمان والاستبدال والتعويض

1. يحرص تطبيق لاندر على تقديم خدمات الغسيل وفق أعلى معايير الجودة والخصوصية، من خلال شراكات حصرية مع مغاسل معتمدة يتم تقييم أدائها بشكل دوري.

2. في حال التلف، يتم التعويض بما لا يتجاوز 10 أضعاف قيمة خدمة القطعة المتضررة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

3. يجب الإبلاغ عن التلف خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

4. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن:

أ - تعليمات غسيل ناقصة.

ب - سوء التخزين.

جـ - عيوب مسبقة في الملابس.

5. الملابس غير المطابقة أو المفقودة تُعوض أو تُستبدل خلال 24 ساعة من الإبلاغ.

6. لإجراءات الضمان يتم التواصل عبر التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء.

سابعًا: الشكاوى والنزاعات

1. تُقدم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو نموذج التطبيق.

2. يتم الرد خلال 24 ساعة، والحل خلال 7 أيام عمل.

3. إذا لم يقتنع المستخدم بالحل، يُحال الطلب إلى الإدارة لمراجعة إضافية.

4. في حال استمرار النزاع، يُصدر تقرير مكتوب، ويحق لأي طرف اللجوء للمحاكم السعودية.

ثامنًا: القوة القاهرة وحدود المسؤولية

1. لا يتحمل التطبيق المسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف قاهرة (كوارث، أعطال عامة، انقطاع إنترنت)، ويتم إشعار المستخدم عند تأخير يتجاوز 4 ساعة.

2. لا يشمل التعويض الأضرار الناتجة عن:

أ - إهمال تعليمات الغسيل.

ب - بقاء محتويات داخل القطع.

جـ - الملابس شديدة الحساسية بدون توجيه صريح.

تاسعًا: الصيانة والتوقف المؤقت للتطبيق

1. قد يتم التوقف المؤقت لأغراض الصيانة أو التحديث، مع إشعار المستخدم كلما أمكن.

2. تُتخذ تدابير وقائية لحماية بيانات المستخدم أثناء فترات التوقف.

عاشرًا: بنود تنظيمية إضافية

1. يحتفظ التطبيق بحق تعديل الشروط، ويُشعر المستخدم بالتعديل عند دخوله التالي للتطبيق، وتُعد التعديلات سارية من تاريخ الإشعار.

2. يُمنع استخدام التطبيق في أي نشاط غير نظامي، أو التلاعب بالتقييمات، أو انتحال صفة مستخدمين آخرين.

3. لا يتحمل التطبيق مسؤولية المحتوى أو الروابط الخاصة بأطراف خارجية.

4. يُمكن منح عروض ترويجية لبعض المستخدمين وفق سياسة خاصة.

5. يتوفر الدعم من 9 صباحًا إلى 9 مساءً عبر البريد والهاتف والدردشة داخل التطبيق.

لأي استفسار: info@laundr.com.sa

جميع الحقوق محفوظة © لاوندرازون 2025

تواصل معنا

Suggested text: Visitor comments may be checked through an automated spam detection service.